Ko iš tikrųjų reikia norint vadovauti laidojimo namams šiandieninėje aplinkoje? Tai klausimas, su kuriuo mūsų profesija kovojo daugelį metų, ir būtent į jį nusprendė atsakyti Johnson Consulting Group, kai 2019 m. pradėjo savo lyderystės ir valdymo programą.
Trečiadienį Vince'as Roberge'as, vyresnysis verslo konsultantas ir vienas iš programos įkūrėjų, atitraukė uždangą nuo to, kuo ši patirtis taip skiriasi nuo įprastos laidojimo paslaugų konferencijos ar tęstinio mokymo kursų. Tai, ką išgirdau, buvo pasakojimas apie klausymąsi, tobulėjimą ir galiausiai kūrimą tai, kas tikrai sujaudina laidojimo namų vadovus visoje šalyje.
Programos atsiradimas yra nesudėtingas, ir tai iš tikrųjų daro ją galingą. „Johnson Consulting Group“ išklausė savininkus ir operatorius, kurie stebėjo, kaip naujos kartos lyderiai, tarp kurių yra sūnus, dukra ar pagrindinis ilgą laiką dirbęs darbuotojas, žengia didesnius vaidmenis be įrankių, reikalingų sėkmei. Tai buvo žmonės, kurie giliai išmanė laidojimo paslaugų amatą, bet neturėjo galimybės išsiugdyti finansinio sumanumo ar vadovavimo įgūdžių, kurių reikalauja verslas.
Užuot kūrusi programą vakuume, „Johnson Consultant Group“ klausėsi, ko iš tikrųjų prašo jų klientai. Šis reagavimas yra įtrauktas į programos pagrindą, todėl turinys ir toliau ryškėjo per šešerius kartojimo metus.
Patirtis prasideda prieš dalyviams įlipant į lėktuvą. Anketos prieš kursą ir tvirtas, naujo lygio DiSC lyderystės įvertinimas, kuris taip pat įvertina motyvatorius ir varomąsias jėgas. Ši informacija suteikia tokiems tarpininkams kaip Vince'as langą į kiekvieno dalyvio pasaulį. Dalyviai taip pat kviečiami atsinešti tikrus savo verslo finansinius dokumentus: finansines ataskaitas, pardavimų ataskaitas ir rinkos dalies duomenis. Mūsų lyderystės ir valdymo programos filosofija yra ta, kad turinys turi būti pritaikytas tavo organizacija, o ne hipotetinė.
Kai visi atvyksta į Jake'o Johnsono sandėlio biurą Šiaurės Skotsdeilyje, darbas prasideda rimtai. Aplinka yra kasdieniška ir patogi, nes pokalbiai, kurie turi vykti, ne visada būna lengvi. Dalyviai turi galimybę užmegzti ilgalaikius bendraamžių ryšius su kitais specialistais, kurie supranta jų iššūkius.
Pirmoji pusantros dienos skirta žmogiškiesiems įgūdžiams. Dalyviai gilinasi į savo talentų įžvalgų vertinimus, sužinodami ne tik apie tai, kaip jie yra individualūs, bet ir apie tai, kaip atsiranda jų prigimtinės lyderystės tendencijos ir aklosios dėmės, kai jie vadovauja komandai. Kaip sako Vince'as, nėra DISC stiliaus, kuris būtų geresnis už kitą. Tikslas yra savęs pažinimas, o ne reitingas. Ir kritiškai vertinant, vertinimas niekada neturi būti ramentas. Tikram augimui reikia išeiti už savo komforto zonos ribų, o programa kviečia dalyvius tai padaryti.
Antroje pusėje pereinama prie finansinių pagrindų, laidojimo namų valdymo veržlių ir varžtų. Čia šviečia gilus „Johnson Consulting Group“ pramonės patirties suoliukas. Atlikdami etalonus, išlaidų kategorijas, analizuodami atvejų derinį ir sudarydami biudžetą, dalyviai pradeda jungti taškus tarp to, kaip jie vadovauja savo žmonėms ir kaip jų verslas veikia finansiškai. Viena akimirka, kuri nuolat skamba: supratimas, kiek iš tikrųjų kainuoja tarnauti vienai šeimai. Daugeliui šis skaičius yra tikrai atskleidžiantis.
Vienas iš labiausiai paplitusių skundų dėl profesinio tobulėjimo yra „konferencijos aukšto lygio“ problema. Dalyviai išeina energingi, grįžta į laidojimo namus, priima dešimt skambučių ir viskas, kas išmokta, tyliai nunyja į antrą planą.
Vadovavimo ir valdymo programa sukurta atsižvelgiant į šį nesėkmės režimą. Po trijų dienų seminaro kiekvienas dalyvis dalyvauja keturių mėnesių individualiame koučingo užsiėmime. Mėnesiniai susitikimai yra sutelkti ne į tai, ko Johnson Consulting Group mano, kad jūsų įmonei reikia, bet į ką tu tikiu, kad reikia keistis. Tikslas yra įgyvendinimas ranka rankon, nes nustatyti, ką reikia keisti, yra lengva. Tiesą sakant, dauguma žmonių įstringa pokyčių įgyvendinimas.
Virtualus „klasių susitikimas“ sutraukia programos dalyvius ir dalijasi tuo, kas pavyko, kas nepasiteisino ir kokios pamokos gali būti naudingos grupei. Tai bendraamžių mokymosi modelis, kuris nesibaigia išpakavus bagažą.
Dirbdami su tikrais skaičiais iš tikrų laidojimo namų įmonių, Vince'as ir kiti pagalbininkai nustatė modelius, kurie vėl ir vėl pasirodo. Dažniausias? Nesupratimas apie tradicinių laidojimo namų didelių fiksuotų išlaidų struktūrą ir ką tai reiškia, kai vis daugiau atvejų yra tiesioginis kremavimas.
Daugelis įmonių patenka į spąstus, manydamos, kad didesnė skambučių apimtis visada išsprendžia problemą, nors iš tikrųjų strateginė kainodara ir disciplinuotas biudžeto sudarymas yra svertai, skatinantys tvarų pelningumą. Kas mėnesį valdydami finansus pagal biudžetą, o ne pagal nuojautą ar sąskaitos likučio tikrinimą, lyderiai gali laiku priimti sprendimus, kol prastas našumas netampa krize.
Paklausus, kokį įrankį dalyviai dažniausiai naudoja grįžę namo, Vince'o atsakymas paprastas: susitikimų darbotvarkės šablonai. Ne todėl, kad kitos priemonės nėra vertingos, o todėl, kad laidojimo namų komandas stabdo struktūrinio, nuoseklaus bendravimo nebuvimas. Reguliarūs asmeniniai susitikimai, darbuotojų susitikimai, veiklos apžvalgos, kasdieniai pokalbiai yra nepakartojami gerai veikiančios darbo vietos kultūros elementai.
Vince'as pažymi, kad kultūra yra kažkas gyvo. Kaip ir bet kuriai gyvai būtybei, jai reikia įnašų, kad augtų: aiškūs lūkesčiai, efektyvus bendravimas ir atskaitomybė. Tiek teigiamą pripažinimą, kuris sustiprina puikų elgesį, tiek konstruktyvią atskaitomybę, kuri pakelia pagrindą.
Mūsų profesijos lyderių atotrūkis yra tikras ir nemažėja. Tačiau tokios programos kaip ši man primena, kodėl aš didžiuojuosi būdamas šio darbo dalimi ir kodėl investavimas į naujos kartos laidojimo namų vadovus yra vienas geriausių dalykų, ką gali padaryti mūsų profesija.
Jei norite sužinoti daugiau apie lyderystės ir valdymo programą arba užsiregistruoti į būsimą sesiją, susisiekite tiesiogiai su Vince'u Roberge adresu vroberge@johnsonconsulting.com arba apsilankykite https://www.johnsonconsulting.com/services/jcg-academy/
Prisijunk prie manęs Kovo 18 d., 14:00 Rytų kitiems Johnson Consulting Conversations, kur aš sėdėsiu Edas DefortNacionalinės laidojimo direktorių asociacijos leidėjas ir redakcinis direktorius, aptarti NFDA kasmetinį vartotojų informavimo ir pageidavimų tyrimą. Nenorėsite to praleisti.
Susisiekite su JCG šiandien
