Pasitikėjimas nėra tik madingas žodis – tai pagrindinis principas, kuriuo vadovaujamasi kiekviename laidojimo sektoriuje
sprendimas – Steve Game-Blackmoor
Pasitikėjimas yra viskas laidojimo sektoriuje. Tai ne tik paslaugos teikimas; tai apie
būti šalia žmonių vienu sunkiausių gyvenimo momentų. Kuria pasitikėjimą
santykius ir sukuria lojalumą, o tokioje jautrioje industrijoje kaip laidotuvės pasitikėjimas yra
esminis.
Visų pirma, pasitikėjimas yra būtinas, nes jis leidžia sielvartaujančioms šeimoms jaustis pasitikinčiomis,
kad jais bus rūpinamasi oriai ir pagarbiai. Kai miršta mylimas žmogus, šeima nori
žinoti, kad jie yra gerose rankose – kad laidojimo biuras viską sutvarkys
susitarimus su rūpestingumu ir užuojauta.
Pasitikėjimas yra būtinas, kad šeimos jaustųsi užtikrintos procesu, vengdamos nereikalingo
streso iki ir taip labai emocingo laiko. Pasitikėjimas taip pat atlieka lemiamą vaidmenį užtikrinant
skaidrumas ir sąžiningumas. Deja, buvo atvejų, kai laidotuvės
namų pasinaudojo gedinčiomis šeimomis. Esu ypač dėmesingas šeimoms
iš Hull ir East Riding, kurie pastaruoju metu išreiškė susirūpinimą dėl ko
galėjo nutikti jų giminaičių kūnams per ten vykusias laidotuves. Kaip nerimą kelianti ir
Kad ir kaip tai būtų labai varginanti visus susijusius dalykus, policija mane džiugina
atsakymas į jį.
Man taip pat rūpi tos paslaugos, kurios ima didelius mokesčius arba spaudžia šeimas
pirkti nereikalingus priedus.
Pasitikėjimas yra būtinas norint puoselėti ilgalaikius santykius. Tai nieko gero. Kai šeimos
turėti teigiamos patirties laidojimo namuose – kai jaučiasi palaikomi ir globojami
nes jiems prireikus – labiau tikėtina, kad jie grįš ateityje arba rekomenduos
verslą kitiems. Ši reklama iš lūpų į lūpas yra neįkainojama pramonėje, kurioje
reputacija yra viskas.
Pasitikėjimas ne tik teikia naudos klientams, bet ir teigiamai veikia darbuotojus laidotuvių metu
sektoriuje. Kai darbuotojai jaučia, kad darbdaviai jais pasitiki ir yra vertinami
įnašų, jie greičiausiai bus įsitraukę į savo darbą ir suteiks išskirtinių
aptarnavimas klientams. Pasitikėjimas sukuria teigiamą darbo aplinką, kurioje visi jaučiasi
gerbiamas ir vertinamas, o tai lemia didesnį pasitenkinimą darbu ir mažesnes kaitos normas.
Galiausiai pasitikėjimas išskiria gerbiamus laidojimo namus nuo tų, kurie teikia pirmenybę pelnui
žmonės; teikiant pirmenybę skaidrumui, sąžiningumui ir užuojautai visose klientų sąveikose,
laidojimo namai gali sukurti ilgalaikius santykius, pagrįstus abipuse pagarba ir
supratimas. Pasitikėjimas nėra tik madingas žodis – tai pagrindinis principas, kuriuo vadovaujamasi kiekvienas
pramonės sprendimas.
Laidojimo namai gali užmegzti tvirtus santykius, pagrįstus abipuse pagarba ir
supratimą teikiant pirmenybę sąžiningumui ir empatijai visais savo darbo aspektais. Tai ne
tiesiog svarbu – tai būtina norint užtikrinti, kad gedinčios šeimos gautų tokią paramą
poreikis atsisveikinant su mylimu žmogumi.
Man jau 25 metai, kai vadovauju laidotuvių ceremonijoms. Bėgant metams dirbau
kartu su daugeliu laidojimo organizatorių ir paslaugų. Gera žinia ta, kad susitinku retai
kiekvienas sektoriaus darbuotojas, kuris nėra nuoširdžiai įsipareigojęs rūpintis šeimomis ir
jų artimieji.
Nenuostabu, kad kai kurie sumenkina tokią svarbią profesiją. The
Hull tyrimas visiškai neatspindi laidojimo sektoriaus. Žmonės ragina
griežtesni patikinimai. Apsaugos priemonės jau įdiegtos. Laidotuvių vadovai, kurie yra
NAFD, SAIF ar iš tikrųjų abu nariai suteikia visuomenei tam tikrą patikinimą, kad jų
paslauga atitinka tam tikrus priežiūros ir dėmesio detalėms standartus.
Kaip sielvarto specialistas ir laidotuvių darbuotojas, aš taip pat reikalavau atitikti tam tikrus standartus
nuraminti mano globojamas šeimas, kad jos yra saugiose rankose. Neseniai buvo išrinktas kolega
Netekties praktikų draugijos narys ir ACCPH vyresnysis narys
yra tų pastangų liudijimas. Man patinka išlaikyti šeimą tokiu sunkiu metu
labai rimtai.
Daugelį metų man patiko Alberto Einšteino žodžiai: „Kas elgiasi nerūpestingai
tiesa mažuose dalykuose negali būti patikėta svarbiais dalykais“.
Mano darbas labai pagrįstas smulkių ir iš pažiūros nereikšmingų smulkmenų priežiūra
ir dirbti iš apačios į viršų. Neseniai kalbėjausi su labai gerbiamu žmogumi
laidotuvių direktorė, kuri apibendrina mano mintį. Žavėjausi jų naujausiu papildymu
laivynas, visiškai naujas „Bentley Flying Spur“ katafalkas – tikras galvos atsuktuvas! Bet tai buvo laidotuvės
direktoriaus atsakymas, kuris, manau, pasako viską. „Galime pasiūlyti visus kokybiškus daiktus
kad žmonės mato, bet jei ta kokybė neatsiranda užkulisiuose, tai nieko nereiškia.
Tai, ką matome, yra mažiau svarbu nei tai, ko nematome. Šiam laidotuvių direktoriui sąžiningumas ir
sąžiningumas yra gyvybiškai svarbus kuriant pasitikėjimą ir patikimumą. Negalėčiau labiau sutikti.
Pasitikėjimas yra kiekvieno žmogaus santykių, sąveikos kertinis akmuo ir pagrindas,
komunikabilumas, iniciatyvumas. Tai būtina. Be jo nėra nieko.
