Būkime atviri, organizuoti laidotuvių paslaugą nėra nieko smagu. Daugelis šeimų niekada nebuvo atsakingos už laidotuvių planavimą ir neįsivaizduoja, kokių veiksmų joms reikia imtis.
Kaip jau aptarėme anksčiau, šeimos paprastai pradeda nuo „Google“ paieškos, ieškant laidojimo namų savo vietovėje (97 % vartotojų tai daro). Jie pradės ieškoti informacijos, kuri padėtų jiems nuspręsti, į kurią įmonę skambinti.
Po antrosios ar trečiosios svetainės tinklalapiai pradeda susilieti. Visi laidojimo namai pradeda atrodyti vienodai – jie kalbės apie savo patalpas, darbuotojus ir laivyną bei turės nekrologų sąrašus, bet nieko tikrai patrauklaus ar naudingo.
Tada jie spusteli jūsų laidojimo namų svetainę. Čia pat, pagrindiniame puslapyje, turinys su jais kalba ir iškart moko apie jūsų paslaugų vertę. Taigi, kaip patraukliai pristatyti savo paslaugas? Skaitykite toliau, kad sužinotumėte!
1. Į savo svetainę įtraukite vaizdo įrašą
Ar žinojote, kad svetainės lankytojai keturis kartus dažniau atkreipia dėmesį į jūsų turinį, kai jis pateikiamas vaizdo įrašo pavidalu, o ne tiesiog skaito? Prisiminkite tai kurdami turinį, norėdami pristatyti savo laidojimo namų paslaugas ir produktus savo svetainėje.
Sukūrę vaizdo įrašą, kuriame paaiškinama laidotuvių paslaugų vertė ir parodomos gana nuostabios galimybės, ilgiau išlaikysite šeimas savo svetainėje, padėsite joms įsivaizduoti savo galimybes ir bus didesnė tikimybė, kad jas paverstumėte klientais. (Forrester tyrimas rodo, kad pridėjus vaizdo įrašą į svetainę šešis kartus didesnė tikimybė, kad atsitiktinė „naršyklė“ taps mokančia klientu).
Viršuje galite pamatyti, kaip Posey Funeral Directors strategiškai įdėjo įkvepiantį vaizdo įrašą savo pagrindiniame puslapyje, kad įtrauktų potencialių klientų šeimas.
2. Naudokite gyvenimo tyrinėjimo įrankį
Šeimos labiau nei bet kada domisi unikaliu savo mylimo žmogaus gyvenimo švęsimu, todėl įsitikinkite, kad svetainėje nurodoma, kaip galite padėti jiems tai padaryti. Galite pasiūlyti interaktyvų būdą svetainės lankytojams naršyti po visas įvairias laidojimo paslaugų galimybes – nuo tradicinių laidotuvių iki pelenų išsiuntimo į kosmosą. Parodykite jiems, kad galimybės yra neribotos!
Štai Moran & Goebel laidojimo namų ir kremavimo tarnybos svetainėje esančio gyvenimo tyrinėjimo įrankio pavyzdys, kuriame šeimoms parodomos įvairios galimybės švęsti gyvenimą.
3. Sukurkite laidojimo paslaugų paketus
Paslaugų sudėjimas į paketus naudingas ne tik jūsų verslui, bet ir šeimoms. Apsvarstykite galimybę surūšiuoti įvairius siūlomus produktus ir paslaugas į atminimo lygius arba dar geriau. Pavyzdžiui, galite turėti paketus pagal suasmeninimo lygį. Arba galite sukurti „teminius“ paketus, pagrįstus religija, pomėgiais / pomėgiais, šeimos vaidmeniu ir pan. Vestuvių planuotojai naudojasi tokio tipo kainodara, kad išvengtų klientų spėlionių ir padėtų parduoti a la carte paslaugas, kurios yra vertingos, tačiau dažnai nepastebėtas.
4. Įsitikinkite, kad jūsų svetainė optimizuota mobiliesiems
Didėjant išmaniųjų telefonų naudojimui, kaip niekad svarbu, kad jūsų svetainė būtų optimizuota mobiliesiems šeimoms, kurioms to reikia. Nėra aišku, kur bus jūsų potencialių klientų šeimos, kai jiems prireiks jūsų paslaugų. Jei jūsų svetainė nėra optimizuota mobiliesiems, kad jie galėtų matyti visas jūsų laidojimo namų parinktis keliaudami, tikėtina, kad jie paliks jūsų svetainę ir paliks svetainę, kuri optimizuota mobiliesiems. Pridėkite faktą, kad 59% mobiliojo ryšio vartotojų, radusių jus savo mobiliajame telefone, apsilankys jūsų įmonėje (61% iš jų paskambins) ir mūsų byla baigta.
„Graceland Fairlawn“ svetainėje mobiliesiems susisiekti su jais paprasta – vos spustelėjus mygtuką.
Užuot skelbę savo produktų pasiūlymus savo svetainėje mobiliesiems (kurioje mobiliųjų įrenginių naudotojams gali būti per daug turinio), tiesiog suteikite šeimoms lengvą būdą su jumis susisiekti. Tokiu būdu galite susisiekti su jais telefonu ir aptarti jų laidotuvių susitarimus.
5. Naudokite plokščiaekranius televizorius, kad parodytumėte savo pranašumus
Pastebėjau didžiulę tendenciją, kai laidojimo namai pradeda statyti plokščiaekranius televizorius matomoje savo įmonės vietoje. Tai puiki idėja, nes galite strategiškai panaudoti televizorių norėdami parodyti savo laidojimo namų aukas. Kiekvienas pagerbimo vaizdo įrašas, laidotuvių internetinė transliacija, personalizuota paslauga ar vaizdo įrašas, kurį leidžiate plokščiajame ekrane, suteikia dar vieną galimybę parduoti savo paslaugas laidotuvių svečiams ir šeimoms, kurioms to reikia. Kas žino, kiek pokalbių ir pardavimų – vaizdo įrašai, kuriuos leidžiate plokščiame ekrane, sukels kibirkštį!
6. Surengti internetinę konferenciją su pagrindiniais šeimos nariais
Ar kada nors turėjote šeimos narių, kurie negyveno šalia savo mylimojo, todėl negalėjo dalyvauti organizuojant laidotuves? Na, o „Facetime“, „Zoom“, „Whatsapp“ ir „Skype“ dėka vietos ribos neturi ribų. Dabar galite visiems šeimos nariams parodyti skirtingas paslaugų parinktis naudodami vaizdo įrašų arba ekrano bendrinimą.
7. Pasidalykite ankstesnių laidojimo paslaugų pavyzdžiais
Geriausias būdas padėti šeimoms įsivaizduoti, kokios gali būti jų laidojimo paslaugos, yra pasidalinti ankstesnių paslaugų pavyzdžiais. Mes neprašome jūsų nufotografuoti mylimo žmogaus ar jo šeimos, bet dalintis atminimo tarnybos įrengimo ir visų asmeninių dalykų, kurie buvo įtraukti, vaizdais. Pavyzdžiui, nufotografuokite unikalią paslaugą ar specialius pietus, kuriuos surengėte. Ir nepamirškite parodyti šeimoms pavyzdžių iš realaus gyvenimo pagerbimo vaizdo įrašų ir suasmenintų spaudinių.
„Pray Funerals“ puikiai atlieka savo kūrybinio personalizavimo parinktis savo svetainėje.
Paskutinės mintys…
Nesvarbu, ar nuspręsite parodyti savo šeimoms savo unikalias paslaugų galimybes internete, neprisijungus ar abiem, svarbiausia yra supažindinti juos su visko, ką siūlote, vertę. Užuot tiesiog sutelkę dėmesį į disponavimo metodus, pasikalbėkite su jais apie naudą, susijusią su visais jūsų siūlomais produktais ir paslaugomis. Jei reikia daugiau pagalbos, kaip parodyti savo šeimoms visas unikalias galimybes ir patraukliai jas pateikti, peržiūrėkite kai kuriuos iš šių straipsnių:
Ir nepamirškite… šeimų švietimas apie jūsų paslaugų vertę ir jų galimybių pristatymas prasideda nuo tinkamos svetainės. Spustelėkite čia arba paskambinkite mums 800-798-2575, tel. 5, kad sužinotumėte daugiau apie funeralOne viskas viename f1Connect svetainės platformą.
Kaip laidojimo namai parodo jūsų paslaugų galimybes? Papasakokite mums toliau pateiktuose komentaruose!
