Jau kurį laiką žinojau, kad gyvename „patirties“ ekonomikoje. Taip, net jei dėl pastarųjų metų infliacijos turime išleisti didesnę dalį savo dolerių būtiniausioms prekėms. . . . .„Patirties“ ekonomika ir toliau klestėjo.
Nesvarbu, ar vykstate į savaitgalio SPA, ar brangų sporto renginį, ar Taylor Swift koncertą, ši „patirtis“ yra labai paklausi ir vis dar parduodama esant dabartinei situacijai. Teksaso universiteto rinkodaros ir psichologijos profesorius Amitas Kumaras, tyrinėjęs „patirtis“, sako tai šis straipsnis iš „The Hustle“.“Patirtis taip pat dažnai atspindi žmogaus savęs jausmą, „investiciją, kuri prisideda prie to, kas mes esame“.
Tačiau vienas iš akcentuotų dalykų „The Hustle“. Straipsnyje teigiama, kad daugiau nei 1/3 „patirties“ klientų dabar jaučiasi nusivylę dėl tos „patirties“ kainos, palyginti su gauta verte. Straipsnyje skamba naujas žodis tų, kurie nepatenkinti patirtimi dėl kainos – „Experiangst“.
Straipsnyje taip pat sakoma: „Experiangst panašus į pirkėjo sąžinės graužatį. Experiangst yra nepasitenkinimas, kuris ištinka prieš patirtį, jo metu arba po jos. Experiangst gali priminti ką nors kita, ką turėjote nusipirkti.
Kai skaičiau straipsnį, man šovė į galvą, kad „laidotuvių patirtis“ gali sukelti „eksperimentą“ šeimose, kurios netiki, kad gavo teigiamą patirtį, kurią manė gausią. . . . . Nepriklausomai nuo to, kaip mes, laidotuvių specialistai, manome apie mūsų paslaugų kainodarą, esu tikras, kad yra vartotojų, kurie mano, kad jų pasirinktų paslaugų kaina nėra nebrangi operacija.
Tokiais atvejais, ypač jei laidojimo namai negali suteikti laukiamos „patirties“, mes paliekame save pažeidžiami šios „Experiangst“ bangos. Ir tas nerimas gali pasireikšti kaip prastos socialinės žiniasklaidos apžvalgos arba blogi klientų komentarai iš lūpų į lūpas.
Eksperimentą taip pat gali atspindėti šeimos, norinčios, kad pasirinktų pigesnę alternatyvą, pvz., tiesioginį kremavimą po pilno aptarnavimo laidotuvių.
Tomas Andersonas
Laidotuvių direktorius kasdien
Mano požiūriu, kiekvienam klientui suteikti tikėtiną vertę yra sunki užduotis. Ne tai, kad laidojimo namai ir laidojimo organizatoriai nesuteikia tokios vertės, bet tai taip pat priklauso nuo klientų lūkesčių, ką laidojimo namai veiks. Daug kartų klientų lūkesčiai yra daugiau nei mes suprantame. . . o kartais beveik neįmanoma. Tačiau, jei negalime patenkinti šių lūkesčių, nerimas išeina.
Straipsnyje profesorius Kumaras taip pat nurodo, kad „. . .patirtis yra socialinė ir ilgalaikė“ ir mūsų klientai turi tai atsiminti. . . Manau, kad iš psichologinės perspektyvos svarbu atkreipti dėmesį į tai, kad mūsų patirtis iš tikrųjų išlieka. Jie iš tikrųjų gyvena mūsų prisiminimuose. Jie gyvena istorijose, kurias pasakojame kitiems žmonėms.
Kadangi ši patirtis išlieka ir yra pasakojama nuolat, būtina, kad klientas būtų patenkintas. Tai galioja ne tik laidotuvėse. . .tai tiesa sporto renginiuose ir dideliuose koncertuose. Koncerto lankytojas, sumokėjęs 1000 USD už bilietą, galbūt gauna tik 500 USD pasitenkinimą, ir tai sukelia nerimą. . . . Ne visada našumas, o našumas, palyginti su sumokėta kaina, yra tikroji šių vartotojų vertės metrika. . .
Jei ką tik sumokėjote 15 000 JAV dolerių už laidotuvių paslaugą, matydami reklamuojamus 1 995 USD tiesioginio kremavimo tarifus, gali sumažėti vertės metrika ir vartotojas gali sukelti nerimą.
Experiangst – tai naujas žodis mano žodyne ir žodis, kuris ir toliau primena laidojimo namams, kad turime stengtis bent jau susitikti su savo klientais „jų“ pasitenkinimo taške, kuris atitiktų patirtį, kurios jie iš mūsų tikisi. .
Daugiau naujienų iš mirties priežiūros pasaulio:
Įveskite savo el. pašto adresą, kad prisijungtumėte prie kitų 3 121 žmonių, kurie kasdien gauna laidotuvių direktoriaus kasdienius straipsnius:
„Kristaus vadovaujamas tarno požiūris veda į reikšmingą gyvenimą“
