Daugiau nei dešimtmetį NFDA vartotojų informuotumo ir pageidavimų tyrimas buvo viena iš svarbiausių tyrimų priemonių laidojimo paslaugų srityje ir suteikia mums langą į laidojimo specialistų aptarnaujamų šeimų mintis. Edas Defortas, prižiūrintis visus NFDA leidinius, pradėjo vykdyti šią apklausą 2012 m. Kartu išskleidėme pagrindines išvadas ir tai, ką jie reiškia profesijai ateityje.
Jei prenumeruojate „The Director“ ir kassavaitinį „Memorial Business Journal“ skaitytoją, žinote, kad Edas mėgsta pateikti informaciją tiesiai, o tai skatina skaitytojus imtis veiksmų. Kai jis sukūrė šią apklausą NFDA, jis turėjo omenyje paprastą prielaidą: jei norite sužinoti, ko nori vartotojai, paklauskite jų. Tai, kas prasidėjo kaip būdas sukurti originalų žurnalo „The Director“ turinį, išaugo į 14 metų trukusį tyrimų fondą, suteikiantį šiai profesijai tikrą krištolo rutulį. Man patinka, kaip Edas sako: „Jei 1999 m. būtumėte žinojęs, kad kremavimo lygis per 25 metus viršys 60%, ar būtumėte darę ką nors kitaip? Jis turi prasmę šiuo klausimu!
Pastaraisiais metais duomenys, į kuriuos visada neįvertinau, yra vartotojų, kurie visus savo laidotuvių susitarimus užbaigė internetu, procentas. Šis rodiklis išaugo nuo 25 % 2022 m. iki aukščiausio lygio 37 % 2024 m., o 2025 m. – 29 %. Edas priskiria, kad 2024 m. Tačiau labiausiai iškalbingiausia: net tų, kurie viską sutvarkė internetu, beveik pusė vis tiek norėjo laidotuvių direktoriaus pagalbos tam tikru proceso momentu.
Aptarėme, kad tai nėra ženklas, kad nepavyksta susitarti internetu. Tai ženklas, kad asmeninis laidotuvių organizatoriaus bendravimas negali būti tiesiog atkartotas svetainėje. Šeimos gali pradėti prisijungti prie interneto, tačiau jos vis dar trokšta žmogiško ryšio. Laidojimo namų galimybė yra užtikrinti, kad ryšys būtų lengvai pasiekiamas kiekviename skaitmeninės kelionės taške. 2012 m. 27% vartotojų pasirinko laidojimo namus dėl ankstesnių santykių. Iki 2025 m. šis skaičius sumažėjo iki 16%. Tuo tarpu kaina pakilo nuo 10% iki 18%, kaip pagrindinis pasirinkimo veiksnys. Žinome, kad bendruomenės yra labiau laikinos, šeimos labiau supranta kainas, o kartų lojalumas, kuris kadaise įtvirtino šią profesiją, nyksta.
Yra ir padrąsinanti kita pusė: laidojimo namai, kurie aktyviai dalyvauja savo bendruomenėse, kuria kitokį lojalumą. Keturiasdešimt procentų apklausos respondentų 2025 m. teigė, kad svarstytų galimybę dalyvauti gyvenimo pabaigos švietimo renginyje, jei toks būtų pasiūlytas jų bendruomenėje. Šis skaičius kasmet buvo nepaprastai pastovus. Šeimos noriai pasirodo. Kyla klausimas, ar laidojimo namai pasirodo pirmieji.
Vienas iš svarbiausių Edo teiginių buvo apie hospisą. Jis sakė, kad laidotuvių organizatorių ir slaugos ligoninių atskirose juostose laikai baigėsi ir ta juosta susijungė. Laidotuvių namai, kurie tai supranta, investuoja į bendruomenės santykius, kurie rodomi kaip patikimi partneriai visam gyvenimo pabaigos priežiūros tęstinumui, yra tie, kurie sukurs tokį lojalumą, su kuriuo negali konkuruoti jokia kaina.
Po 14 metų duomenų, vienintelis Edo pastebėjimas išlieka tas pats: vartotojų švietimas. Vartotojai nežino, ko nežino, o dalis to, ką jie mano žinantys, yra tiesiog neteisinga. Laidojimo namai turi atsakomybę ir galimybę užpildyti šią spragą per savo svetaines, bendruomenės renginius, bendradarbiaujant su globos namais ir pasakojimais, kuriuos jie pasirenka papasakoti. Jei nepasakosi savo istorijos, tai pasakys kažkas kitas.
Laikydamiesi tų pačių istorijų pasakojimo krypčių, negalėjau leisti, kad mūsų interviu baigtųsi nepaklausęs Edo apie jo poziciją „A Channel of Peace“ (www.achannelofpeace.org) ir jų naujausią filmą „Sveika, Marija“. Taikos kanalas yra pelno nesiekianti filmų gamybos ir švietimo įmonė, kurią įkūrė aktorius Danielis Roebuckas ir jo žmona Tammy. Jie skirti tikėjimo kupinoms, šeimai skirtoms pramogoms kurti. Jų ryšys išaugo iš Danieliaus filmo „Gauti malonę“ – istoriją, kurios centre – laidotuvių režisierius, vaizduojamas kaip tikras, užjaučiantis žmogus, kuris 2017 m. NFDA suvažiavime buvo parodytas daugiau nei 550 žmonių.
Naujausią jų filmą „Sveika, Marija“ dabar galima transliuoti „Angel Studios“ ir šiuo metu jis rodomas nepriklausomuose kino teatruose visoje šalyje. Tai istorija apie antrąjį šansą ir atpirkimą. Tai toks filmas, kurį galite susėsti ir žiūrėti su kiekviena savo šeimos karta. Jokių spoilerių iš manęs! Apsilankykite www.angelstudios.com ir žiūrėkite „Sveika, Marija“.
Edo dalyvavimas programoje „Taikos kanalas“ daugeliu atžvilgių yra tos pačios žinutės, kurią jis atneša per laidotuves, tęsinys: jei nepasakosi savo istorijos, tai pasakys kažkas kitas. Puikus pasakojimas filme ar jūsų bendruomenėje gali pakeisti žmonių mąstymą, jausmus ir ryšį.
Prisijunkite prie mūsų kito Johnson Consulting pokalbiai Balandžio 15 d., antradienį, 14:00 ET, kuriame dalyvauja mūsų vyresnysis verslo konsultantas Jimas Lamaras. Jimas pasidalins savo darbo Greenlawn laidojimo namuose ir kapinėse įžvalgomis, įskaitant savo darbą kuriant ryšius su hospiso paslaugų teikėjais, taip pat Kalifornijos laidotuvių direktorių asociacijos viceprezidento vaidmenį ir tai, ką jie daro, kad padidintų narių skaičių ir įsitraukimą.
Susisiekite su JCG šiandien
