https://www.youtube.com/watch?v=c8jyl172pjg
Laidotuvių tarnybose, kai moterys dažnai rengia gyvenimo pabaigos susitarimus ir greičiausiai daro įtaką didelei laidotuvių sprendimams-panašiai kaip tai, kaip jos skatina 60% kitų pramonės šakų pirkėjų, supranta, kaip veiksmingai užmegzti ryšį su moterų vartotojais, tai nėra tik gera praktika-tai yra būtina verslo augimui. Šią savaitę turėjau privilegiją kalbėtis su Amanda Hill, „Foman Forward“ įkūrėju ir prezidente. Jos puiki kompetencija rinkodarai moterims padėjo įmonėms visoms pramonės šakoms pasiekti IG padidėjimą iki 300%. Šios vertingos įžvalgos galėtų pakeisti tai, kaip mes tarnaujame šeimoms laidotuvių priežiūra.
Moterys yra daugiau nei 60% vartotojų išlaidų sprendimų priėmėjos, tačiau 91% teigia, kad reklamuotojai manęs negauna. Amanda paaiškino, kad šis atjungimas yra didžiulė galimybė laidojimo namams, siekiantiems geriau aptarnauti savo bendruomenes.
Laidotuvių direktoriai nėra neįprasta per daug sutelkti dėmesį į palikimą ir įmonės istoriją, o ne klientų ir šeimos poreikius. Amanda pabrėžė, kad daugelis laidotuvių tiekėjų vadovavo „tarnaujančioms šeimoms nuo 1946 m.“, Užuot atkreipę dėmesį į tai, kaip jie gali padėti moterims šeimoms naršyti ir atminti. Amanda pabrėžiama galimybė yra pasikeitimas iš „mes esame ketvirtosios kartos laidojimo namai“ į „Štai kaip mes padėsime pagerbti jūsų mylimo žmogaus unikalų gyvenimą“.
Amandos įžvalgos atskleidžia, kad šiandien moterys žongliruoja daugybe atsakomybių, susiduriančios su „dirbančios mamos kaltė“. Laidotuvių direktoriams ir konsultantams išankstiniams poreikiams tai reiškia, kad reikia persvarstyti, kaip vyksta susitarimo konferencijos.
„Amanda“ pataria išsiaiškinti, kaip norite, kad moterų sprendimų priėmėją jaustųsi pertvarkymo proceso metu, ir tada suprojektuoti tą tikslą. Svarbu pripažinti atsakomybę, kurią ji subalansuoja rengdama laidotuves, ir parodyti nuoširdų įvertinimą už jos, kaip šeimos globėjo, vaidmenį.
Tai gali apimti pasiūlymo konferencijas ne tradicinėmis darbo valandomis, ne tik vaizdo konferencijos galimybių teikimu, vaikų draugiškų erdvių kūrimu, sielvarto išteklių siūlymu, specialiai dirbančiomis motinomis, ir supaprastinant dokumentus, kad būtų gerbiamos jos laiko apribojimai.
Viena ryški mūsų pokalbio įžvalga buvo tai, kaip stipriai moterys vertina bendrą įsitikinimus su verslu, kurį jie pasirenka. „Moterys nori patobulinti pasaulį, tačiau dažnai trūksta laiko savanoriauti, todėl jos suderina su prekės ženklais, atspindinčiais jų įsitikinimus“, – minėjo Amanda.
Laidotuvių direktoriams tai reiškia pereiti ne tik į jūsų paslaugų ir kainų sąrašą. Moterys ne tik pasirenka kremavimą, palyginti su laidojimu – jos pasirenka laidojimo namus, kuriuose dalijasi jų vertybės. „Amanda“ rekomenduoja gerai parodyti laidojimo namų bendruomenės dalyvavimą svetainėje ir rinkodaros medžiagą – nesvarbu, ar tai yra jūsų kasmetinė atminimo paslauga, partnerystė su vietinėmis ligoninėmis ar labdaros fondais.
Moterys natūraliai yra sujungtos su kitais, tačiau daugelis laidojimo namų praleidžia galimybes palengvinti prasmingas bendruomenės erdves sielvarto metu. Hill teigia, kad į ateitį orientuotus laidojimo direktorius turėtų pažvelgti ne tik į tradicinį trijų dienų paslaugų modelį. Šiandieninė moteris vartotoja ieško nuolatinės paramos ir ryšio po laidotuvių.
Išankstiniams patarėjams jaučia įsitikinimus, kad edukaciniai seminarai apie išankstinį planavimą sukuria galingus ryšio taškus moterims, kurios vertina mokymąsi bendruomenės aplinkoje, o ne vienas prieš vieną pardavimo aplinką.
Turbūt labiausiai nustebino mūsų diskusija apie laidojimo namų įrenginių dizainą, ypač tualetus. Amanda pabrėžė, kad visada atsimenate: kaip laidojimo režisieriai, jūs esate svetingumo versle! Amanda paaiškino, kad moterys dažnai pasitraukia į tualetus vizitų metu, kai emocijos tampa stulbinančios ir ieško nuo vienos ar dviejų minučių pabėgimo iš pasaulio. Klausimas, kurį reikia užduoti: „Ar jūsų tualetas yra šventovė, ar paskutinė?“
Ji pasidalijo, kaip moterys pastebi detales, kurių daugelis įmonių gali nepastebėti: „Laidotuvių namų tualetu turėtų būti tokių patogumų, kaip kokybiški audiniai (ne pramoniniai), viso ilgio veidrodžiai, kad svečiai galėtų patikrinti jų išvaizdą prieš grįždami į apsilankymą, makiažo draugišką apšvietimą ir patogią sėdėjimą. Tualetai yra malonesnė patirtis svečiams ir sunkvežimių vairuotojams.
Aptardama kainas su moterimis, kurios vykdo laidotuves, „Amanda“ rekomenduoja sutelkti dėmesį į vertę, o ne į išlaidas. „Moterys labiau reaguoja į istorijas nei laidotuvių prekių specifikacijas“, – sako ji. Dalykitės su klientų šeimomis, kurios yra populiarios prekių pasirinkimo, ir nurodo priežastis, kodėl šeimos pasirenka tuos konkrečius.
Puikus „Amanda“ pasiūlymas buvo pertvarkyti kainų nustatymo pokalbius: „Užuot sakęs„ šis paketas taupo pinigus “, pabrėžti, kad tai suteikia jūsų vaikams dovaną, kad nereikia atspėti, ko būtumėte norėjęs“.
Laidotuvių profesionalams, norintiems atnaujinti savo rinkodaros metodą, „Amanda“ siūlo visų kalbų patarimus vaizdams. Nesunku naudoti atsargines nuotraukas įkaitinei medžiagai ar socialinei žiniasklaidai, pavyzdžiui, karsketams ir klausymams. Vietoj to, pasižymėkite savo bendruomenės dalyvavimu, įvykių po priežiūros ir edukaciniu turiniu apie išankstinį planavimą. Naudokite moterų su vaikais nuotraukas, kad padėtumėte pasakyti, kad vaikai laukiami laidojimo namuose ir turi būti laidojimo patirties dalis. Svarbu parodyti autentiškus įvairių darbuotojų, ypač moterų laidojimo direktorių ir preneed konsultantų, vaizdus, nes moterys dažnai jaučiasi patogiau dirbti su kitomis moterimis pažeidžiamomis akimirkomis.
Tobulėjant mūsų profesijai, kai moterys dabar sudaro 72 proc. Mortuarų mokslo absolventų, Amanda mato didžiulę galimybę pokyčiams. „Šis demografinis poslinkis yra susijęs tik su lyčių pusiausvyra-tai yra naujų perspektyvų įtraukimas į tradiciškai vyrą dominuojančią profesiją“,-aiškino Amanda.
„Mortuary“ studentams Amanda siūlo paskatinti sakydama, kad kai moterys pradeda laidotuvių paslaugas, yra galimybė pertvarkyti, kaip laidojimo režisieriai bendrauja su šeimomis. Moteriškos laidojimo direktoriai natūraliai pabrėžia pasakojimą, ryšį ir personalizavimą puikiai atitinka tai, ko siekia šiandienos vartotojai.
Nustatytoms laidojimo direktoriams ir savininkams, norintiems įgyvendinti šias įžvalgas, galimas poveikis yra didelis. Geriau supratę ir patenkindami moterų poreikius, laidojimo profesionalai gali užmegzti prasmingesnius ryšius su šeimomis, tuo pačiu skatinant didelį verslo augimą padidėjus pardavimui iš anksto, stipresnius bendruomenės ryšius ir sustiprinus žodžių iš lūpų į lūpas siuntimus. Amanda pabrėžė persiuntimo svarbą ir rekomendavo kurti ankstesnių klientų šeimų persiuntimo sąrašus. Šis sąrašas ne tik padeda moterims sutaupyti laiko tyrinėti pasirinkimus, bet ir padeda anksti nustatyti patikimumą ir pasitikėjimą potencialiu laidojimo teikėju.
Norėdami gauti daugiau įžvalgų apie rinkodarą moterims, atsisiųsti „Amanda Hill“ vadovą „7 įžvalgos, kaip pagerinti jūsų reklamą moterims“, „Freemforward.net“. Ir patikrinkite įrašą!
Susisiekite su JCG šiandien!
