Daugiau nei prieš dešimt metų pirmą kartą sutikau Jimą LaMarą, kai jis buvo Greenlawn laidojimo namų ir kapinių prezidentas ir generalinis direktorius Bakersfield mieste, Kalifornijoje. Visus šiuos metus aš nežinojau visos jo profesinės karjeros detalių iki šios dienos. Jimas, kuris sausio mėnesį prisijungė prie „Johnson Consulting Group“ kaip vyresnysis verslo konsultantas, pasidalijo, kai 1990 m. įėjo į Greenlawn laidojimo namus ir kapines kaip kapines ir laidotuvių pardavėjas, nežinodamas, kad praleis beveik tris dešimtmečius kurdamas vieną gerbiamiausių Kalifornijos laidojimo paslaugų įmonių. Jo 30 metų trukmės kelionė, kuri taip pat apima sėkmingą darbą Forethought Financial Services ir grįžimą į Greenlawn prezidento ir generalinio direktoriaus pareigas, suformavo jo filosofiją taip, kad dabar per Johnson Consulting Group yra naudinga laidojimo namams ir kapinėms visoje šalyje.
Ankstyvieji LaMaro pardavimo metai išmokė jį esminių pamokų, kurios apibūdintų jo požiūrį į lyderystę. Būdamas nepriklausomas rangovas, jis išmoko išsikelti tikslą, susikaupti ir suprasti „kodėl“, o ne tik „ką“, o ne „ką“. Kai jis buvo paaukštintas iki pardavimų vadybininko, jis iškart susidūrė su skepticizmu iš savo geriausių gamintojų. Užuot pasikliaujęs autoritetu, jis davė drąsų pažadą: „Jei po šešių mėnesių manęs negerbsi, tai mano problema, nes aš to nenusipelniau“.
Jimo požiūris buvo užsitarnauti pagarbą veiksmais ir rezultatais, o ne reikalauti. Tai taptų jo vadovavimo stiliaus kertiniu akmeniu. Dar svarbiau, kad jis anksti suprato, kad, kaip lyderis, jo vaidmuo buvo ne grasinti ar kontroliuoti, o padėti žmonėms pasiekti tai, ko jie nori gyvenime. „Jei tai laikiau pagrindiniu dalyku, jie buvo patenkinti. Buvau laimingas”, – svarstė jis.
Kai LaMar grįžo į Greenlawn 2009 m. kaip prezidentas ir generalinis direktorius, jis atrado organizaciją, turinčią rimtų kultūros problemų. Darbuotojai net nesinaudotų savo laidojimo namų paslaugomis. Jo atsakymas buvo ne sugriežtinti valdymo kontrolę, o pakeisti kultūrą. Jis tai padarė svarbiausiu prioritetu.
Jimas neseniai dalyvavo „Johnson Consulting Group“ lyderystės ir valdymo programoje. Jis iš pirmų lūpų žino, kad dauguma laidojimo namų savininkų ir vadovų stengiasi vadovauti ne todėl, kad tai yra pasirinkimas, o todėl, kad valdymo poreikiai sunaudoja visą jų laiką. Finansai, personalas, rinkodara, operacijos ir viskas, kas yra tarp jų, atsiduria savininko lėkštėje. Būtent todėl delegavimas tampa esminis.
Jimas tiki pagrindinių žmonių įgalinimu ir pareigų perdavimu. Jis patikina tuos, kurie dalyvauja Lyderystės ir vadybos programoje, kad kai bus veiksminga delegacija, atsitiks kažkas nuostabaus. Jis iš pirmų lūpų žino, kad komandos nariai ne tik prisidės prie šios progos, bet ir pradeda įsivaizduoti savo ateitį su kompanija. Galimybė dalytis šia patirtimi su dalyviais ir surengti individualų mokymą per ateinančius mėnesius po programos pabaigos yra naudinga patirtis ir Jimui, ir dalyviams.
Aptarėme, kaip iš tikrųjų atrodo gerai veikianti laidotuvių ar kapinių organizacija? Pasak Jimo, tai prasideda nuo kultūros. Sveika laidojimo paslaugų organizacija laikosi bendrų vertybių. Tai nėra nurodymas žmonėms, ką daryti; tai yra sukurti aplinką, kurioje jie nori susipažinti su kultūra ir suprasti, kodėl tai svarbu.
Jimas pabrėžė, kad tai susiję su prieinamumu ir ryšiu. „Girdėjau žmonių sakant, kad jie turi atviras duris, bet jų protas yra uždaras“, – sakė Jimas. Tikras prieinamumas reiškia, kad žmonės visais lygmenimis gali kreiptis į lyderystę su rūpesčiais, idėjomis ir iššūkiais. O kritiškai tai reiškia, kad reikia siekti tikslo ir kartu švęsti pasiekimus. Jimas nuolankiai pripažįsta, kad tai buvo jo paties „Achilo kulnas“, nuolat žvelgdamas į kitą kalną, į kurį reikia įkopti.
Galbūt viena vertingiausių pokalbio dalių buvo skirta tikrų santykių su hospiso organizacijomis kūrimui. Laidotuvių paslaugų teikimo būdas labai pasikeitė, kai kalbama apie šias partnerystes, tačiau Jimo požiūris išlieka nesenstantis: jis nėra susijęs su sandoriais; tai apie pasitikėjimą.
Jo praktinėje strategijoje buvo kažkas gana paprasto: kai į Greenlawn atvyko šeima, kurios mylimoji buvo globojama hospiso, laidotuvių organizatoriai išdalindavo padėkos korteles, kurias pasirašydavo ir įteikdavo hospiso komandai. Jie taip pat užtikrins, kad ligoninių globėjai žinotų laidotuvių datą ir laiką, pripažindami, kad „jie taip pat patyrė nuostolių“.
Paklausiau Jimo, ar jis apgailestauja, kai atsigręžė į savo laiką Greenlawn. „Labiausiai apgailestauju, kad pakankamai greitai nesikreipiau pagalbos iš išorės. Jaučiau, kad turiu gauti visus atsakymus.
Galiausiai jis bendradarbiavo su specialistais – nuo kapinių konsultantų iki vadovų trenerių iki verslo konsultantų. „Žinodamas, ką jie dabar siūlo, – svarstė jis, – jei būčiau juos atvedęs anksčiau, žinau, kad būtume galėję pasiekti daugiau. Tai siunčia žinią laidotuvių organizatoriams, kad konsultacijos ieškojimas nėra silpnumo požymis; tai išminties ženklas.
Jimas taip pat yra Kalifornijos laidojimo direktorių asociacijos viceprezidentas. CFDA valdybos nariai keičia, kaip profesinės organizacijos įtraukia narius, ypač jaunesnius laidojimo direktorius. CFDA planuoja kas ketvirtį „iššokančius“ susitikimus kelyje, o ne reikalauti, kad nariai vyktų į Sakramentą. Todėl vien per pastaruosius keturis iššokančiuosius langus CFDA įtraukė 265 žmones, kurių daugelis nebūtų galėję dalyvauti tradiciniuose susitikimuose. Jie ir toliau diegia naujus būdus, kaip paskatinti narius ir didinti įsitraukimą.
Prisijunkite prie kito „Johnson Consulting“ pokalbio gegužės 27 d., 14:00 Rytų standartiniu laiku. Leili McMurrough, programos direktorė ir Worsham Mortuary Science koledžo prezidentė, prisijungs prie mūsų. Aptarsime naujos kartos laidojimo paslaugų lyderius ir laidojimo paslaugų švietimo ateitį bei lyderystės ugdymą.
Susisiekite su JCG šiandien
