https://www.youtube.com/watch?v=_TK12N7KCAE
Visada besikeičiančioje laidotuvių paslaugų profesijoje sėkmingai verslo valdymas reikalauja ne tik tradicinės apskaitos praktikos-tai reikalauja specializuotų pramonės žinių, išsamų rezultatų stebėjimą ir gilų supratimą apie klientų patirtį. Šio mėnesio viešai neatskleistos perspektyvos ir istorijos mane prisijungė Ryan Hill, „Johnson Consulting Group“ apskaitos paslaugų direktorius ir Vince Roberge, „Johnson Consulting Group“ verslo konsultantas, aptarti, kaip laidojimo namai gali panaudoti duomenis pagrįstas strategijas, siekiant sustiprinti savo veiklą ir augimą.
Skirtingai nuo bendrųjų CPA firmų, specializuota laidojimo paslaugų apskaita suteikia unikalių pranašumų laidojimo verslo savininkams. Ryanas pabrėžė, kad „Johnson Consulting Group“ naudojasi pramonės žiniomis visais savo apskaitos paslaugų aspektais, pradedant pritaikyta sąskaitų diagrama, specialiai sukurta laidojimo paslaugų operacijoms. Šis specializuotas požiūris leidžia giliau suprasti produktus, paslaugas ir susijusias išlaidas laidojimo namams.
„Mes labai didžiuojamės, kad giliau suprantame tiek produktus, tiek paslaugas, kurias parduodame šioje pramonėje“, – aiškino Ryanas. Šios specializuotos žinios padeda klientams pasiekti įvairių tikslų, nesvarbu, ar tai skatina daugiau pardavimų atliekant strateginius kainų nustatymo pakeitimus, paruošti operaciją paveldėjimo ar verslo augimo pozicijai.
Laidotuvių paslaugų biudžetas reikalauja prognozavimo, atsižvelgiant į nuspėjamus modelius ir netikėtus apimties svyravimus. Ryanas pabrėžė, kad „Johnson Consulting Group“ pritaikė biudžeto sudarymo paslaugas kiekvienam išskirtinei laidojimo namų situacijai, kai kuriems klientams reikia dažnesnių biudžeto apžvalgų nei kiti.
Mažiausiai Ryanas rekomenduoja metinį biudžetą, kuris atspindi infliacijos išlaidų padidėjimą, palygindamas ankstesnių metų rezultatus su dabartinėmis prognozėmis. Biudžeto sudarymo procese atsižvelgiama į svarbius pramonės šakos veiksnius, tokius kaip didėjančios draudimo išlaidos, regioninės tendencijos, skambučių apimties pokyčiai ir konkurenciniai veiksniai.
„Mūsų tikslas, būdingas biudžeto sudarymo paslaugoms su klientais, yra paruošti jas ateičiai“, – teigė Ryanas. „Jei tai padarysime, paaiškiname nepatogias temas ar rinkos sąlygas, nuoširdžiai manome, kad geriau būtų imtis aktyvesnio požiūrio į šias problemas ar rūpesčius, užuot tiesiog reaguojantys, kaip tai atsitiks“.
Tiek Ryanas, tiek Vince'as pabrėžė, kad turėdami tikslinę bylų valdymo sistemą, yra nepaprastai svarbu laidojimo namams, norintiems panaudoti savo duomenis dėl įtakingų verslo sprendimų. Šios specializuotos sistemos padeda automatizuoti procedūras, skatinti standartus visoje organizacijoje ir suteikti komandos nariams galimybę geriau aptarnauti šeimas.
Programinės įrangos perėjimai gali būti sudėtingi, brangūs ir reikalaujantys daug laiko. Turėdami apskaitos specialistus, susipažinusius tiek su dabartine sistema, tiek su nauja atvejų valdymo programine įranga, daro didelę įtaką sąrankos ir duomenų integracijai. Ši specializuota parama pereinant prie sistemos pereinant suteikia didžiulę vertę laidojimo namams, naršantiems šiuos pokyčius.
Pagrindinis darbo su profesionalais, kurie turi laidojimo paslaugų žinių ir patirties, pranašumas yra galimybė naudotis prasmingais lyginamųjų duomenų rinkimo duomenimis, kurie suteikia laidojimo namų pasirodymą kontekste. Ryanas pasidalijo, kad padeda klientams palyginti savo apimtį, vidutinius pardavimus, išdėstymo tipus ir pelningumo metriką, palyginti su pramonės standartais, o tai suteikia vertingos perspektyvos laidojimo namų savininkams.
Ryanas nustatė išlaidų kontrolę ir tinkamą kainą kaip labiausiai paplitusį finansų aklųjų vietas laidojimo įmonėms. Išanalizavę veiklos išlaidas, susijusias su dabartine ir prognozuojama apimtimi, laidojimo namai gali geriau suderinti savo išlaidas įrenginiams, reklamai, automobilių išlaidoms ir kitoms pagrindinėms sritims, turint savo faktinius poreikius ir regionines normas.
Vince pristatė mūsų „Performance Tracker X“ kaip „išsamią klientų patirties valdymo įrankį“, kuris integruotas su atvejo valdymo programine įranga, kad suteiktų prasmingų įžvalgų apie tai, kas vyksta išdėstymo kambaryje. Šis įrankis matuoja ne tik klientų pasitenkinimą, bet ir koreliuoja šiuos duomenis su išsamia tvarka ir informacija apie sutartį.
„Mes tikime, kad laidojimo namuose prioritetas yra klientų patirtis ir klientų pasitenkinimas šeimoje“, – pabrėžė Vince'as. „Laidotuvių režisieriams ir laidojimo namuose yra ne tik teisingas dalykas, kad būtų galima viršyti savo klientų šeimų lūkesčius. Štai kodėl žmonės ateina dirbti į laidotuvių namus. Jie nori turėti tą prasmingą poveikį. Bet tai ir naudinga verslui.”
Vince'as pasidalijo, kad daugiau nei du trečdaliai šeimų dėl tam tikros ankstesnės patirties pasirenka laidojimo namus-nesvarbu, ar jie praeityje buvo tiesiogiai tarnavę laidojimo namams, kažkas, ką jie žinojo, buvo gerai patiekiami, ar jie rėmėsi internetinėmis apžvalgomis. Tai pabrėžia, kodėl „WOW patirties“, viršijančios lūkesčius, kūrimas yra toks labai svarbus organinio rinkos dalies augimui.
Finansinių duomenų integracija su našumo metrika sukuria galingą valdymo įrankį, suteikiantį laidojimo namų savininkams išsamų jų operacijų vaizdą. Vince palygino tai su modernios transporto priemonės prietaisų skydeliu su keliais jutikliais, matuojančiais skirtingus našumo aspektus.
„Turime sugebėti tinkamai naudoti visas šias skirtingas metrikas ir matuoklius, kad priimtume prasmingus sprendimus“, – aiškino Vince'as. Išnagrinėdami klientų pasitenkinimo duomenis kartu su finansinėmis atskaitomybėmis, rinkos dalies duomenimis ir darbuotojų atsiliepimais, laidojimo namai gali priimti iniciatyvesnius sprendimus, o ne tik reaguoti į problemas, kai jie kyla.
Vince pateikė sistemingą požiūrį į klientų atsiliepimų perkėlimą į veikiančius verslo pakeitimus. Jis pabrėžė paslaugų standartų dokumentavimo svarbą-neginčijamus sąveikos standartus kiekvienam kliento kelionės taškui-ir palaikomuosius procesus, kurie padeda suteikti nuoseklią patirtį.
Kai atsiranda paslaugų trūkumai, Vince rekomendavo išnagrinėti, ar klausimas kilo dėl proceso suskirstymo, ar tai, ką jis pavadino „paslaugų gabumais“ – komandos nario galimybės viršyti lūkesčius, neatsižvelgiant į aplinkybes. Kurdami paslaugas mokant ir naudodamiesi klientų atsiliepimais, laidojimo namai gali nuolat tobulinti savo paslaugų teikimą.
Mes taip pat aptarėme dabartines laidojimo paslaugų teikimo tendencijas kliento šeimose. Vince'as pažymėjo, kad šioje profesijoje ir toliau padidėja kremavimas be paslaugų ar ceremonijos – tendencija, kuri pagreitėjo pandemijos metu. Siekdamas išspręsti šį iššūkį, jis rekomendavo sutelkti dėmesį į laidotuvių režisierius, veikiančius kaip pedagogai, kurie ceremonijos elementus pynė net į paprasčiausias kremavimo susitarimus.
Vince taip pat pasidalino, kad visoje Šiaurės Amerikoje vidutinis laidojimo paslaugų vertės balas yra 4,7 iš 5, tai rodo, kad šeimos paprastai jaučia gerą vertę už tai, ką moka, nepaisant paslaugų tipo. Šis duomenų taškas gali padėti laidojimo direktoriams pasitikėti savimi, teikiant rekomendacijas apie gyvenimo šventės galimybes.
Ir jei jūs ieškote sėkmės istorijos, Vince pasidalino keliais pavyzdžiais. Jis papasakojo apie tai, kaip duomenimis pagrįstos rekomendacijos žymiai pagerino klientų finansinę veiklą, įskaitant strateginių kainų nustatymo metodų, pagrįstų išlaidų analize, ir klientų atsiliepimų, įgyvendinant paskatų planus, skirtus tobulinti kremavimo atvejus, ir apklausos duomenų naudojimas, siekiant nustatyti, kurios organizacijos nurodo šeimas į laidojimo namus
Kaip paskutinis patarimas laidojimo namų savininkams, Vince rekomendavo apsirengti jau turimiems įrankiams ir naudoti juos visam potencialui „iššūkiai, su kuriais susiduria ši profesija, nėra maža“.
Derindami specializuotas laidojimo paslaugų žinias su išsamiomis finansinės atskaitomybės ir klientų patirties stebėjimu, laidojimo namai gali sukurti duomenų pagrįstas strategijas, kurios pagerina jų paslaugų kokybę ir esmę.
Prisijunkite prie mūsų birželio 25 d. 14 val., Kur prisijungs Markas Harrisonas, „Certified Safety Training“ prezidentas. Laukiame jūsų tada!
Susisiekite su JCG šiandien!
