Šio mėnesio „Johnson Consulting Conversations“ metu turėjau privilegiją pasikalbėti su daktaru Jasonu Troyeriu apie jo novatorišką darbą su „Healing Path System“, kurią sukūrė kartu su daktaru Lynn Gibson. Iš mūsų pokalbio paaiškėjo įtikinama vizija, kaip kapinės gali išsivystyti iš pasyvių memorialinių erdvių į aktyvias bendruomenės gydymo vietas.
Dr. Troyerio kelionė nuo tradicinių sielvarto konsultacijų iki technologijomis pagrįstų kapinių sprendimų kūrimo yra įspūdinga mirties ir atminimo evoliucija. Jo bendradarbiavimas su daktaru Lynn Gibson sukūrė kažką tikrai naujoviško – visapusišką sistemą, kuri užpildo atotrūkį tarp nesenstančio ritualo ir šiuolaikinių technologijų.
Gydomojo kelio kapinių sistema sprendžia esminę problemą: visuomenė pamiršo didžiulę naudą, kurią gali pasiūlyti kapinės. Šios šventos erdvės istoriškai tarnavo kaip daugiau nei paskutinės poilsio vietos. Jie rinko taškus bendruomenėms, šventoves apmąstymams ir gydymo katalizatorius. Dr. Troyer darbu siekiama atkurti žmonių ryšį su šiais prarastais privalumais.
Sistemos esmė yra trys tarpusavyje susiję komponentai, kurie kartu sukuria visapusišką gydomąją ekosistemą. Pirma, fizinio gydymo stotys, išdėstytos visoje kapinių teritorijoje, siūlo lankytojams devynias specifines gydymo veiklas. Tai nėra savavališki pasirinkimai, nes kiekviena veikla buvo kruopščiai atrinkta remiantis įrodymais pagrįstu sielvarto tyrimu ir skirta tam, kad gydymo kelionėje būtų konkretus tikslas. Kapinių valdytojai gali pasirinkti įgyvendinti visas devynias arba tik tuos, kurie labiausiai tiktų jų kapinėms.
Antra, interaktyvioji „Healing Path“ programėlė teikia suasmenintus sielvarto palaikymo išteklius, virtualius ritualus ir emocinio gydymo įrankius tiesiogiai šeimoms, kai ir kur jų labiausiai reikia. Šią technologiją iš kitų sielvarto palaikymo programų išskiria jos kapinėms būdingos integravimo ir personalizavimo funkcijos, sukuriančios vientisą tiltą tarp fizinės ir skaitmeninės patirties. Galima pritaikyti programą. Pavyzdžiui, kapinės gali pasirinkti įdiegti garsą iš vietinio sielvarto patarėjo ar dvasininko.
Trečia, įtraukiantis socialinės žiniasklaidos turinys išplečia kapinių pasiekiamumą toli už fizinių ribų, sukuriant skaitmeninę bendruomenę, kuri palaiko ryšį ir teikia nuolatinę paramą. Šis skaitmeninis buvimas leidžia kapinėms bendrauti su šeimomis, kurios iš prigimties negalvoja apsilankyti kapinėse, kad padėtų sielvartui.
Mūsų pokalbis gilinosi į psichologinius šio požiūrio pagrindus. Tyrimai nuolat įrodo galingą ritualo ir ceremonijų naudą apdorojant sielvartą. Dr. Troyer pabrėžė, kad virtualūs ritualai nėra skirti pakeisti tradicines atminimo praktikas, o jas papildyti, siūlydami prieinamumą ir lankstumą, išlaikant emocinę reikšmę, dėl kurios ritualai tampa prasmingi.
Kultūrinis jautrumas išryškėjo kaip pagrindinis mūsų diskusijos principas. Sistema sukurta taip, kad būtų gerbiami įvairūs kultūriniai ir religiniai požiūriai į gedulą, kartu teikiant visuotinai naudingą paramą. Ši pusiausvyra tarp struktūrinio sielvarto palaikymo ir individualių tradicijų gerbimo yra labai svarbi sistemos veiksmingumui.
Kapinių operatoriams, norintiems pritaikyti Gydymo kelio sistemą, įgyvendinimo procesas yra apgalvotai suplanuotas ir pritaikomas. Kiekvienos kapinės tarnauja unikaliai bendruomenei, turinčiai skirtingus demografinius rodiklius, poreikius ir išteklius. Sistema gali būti pritaikyta įvairiems kapinių dydžiams ir bendruomenės ypatybėms, užtikrinant aktualumą ir efektyvumą, nepaisant masto. Kapinių operatoriai gali turėti prieigą prie programos kaip nemokamą bandomąją versiją, kad galėtų ištirti ir apsvarstyti savo kapinių galimybes.
Vienas iš sąžiningiausių ir svarbiausių mūsų pokalbio aspektų buvo susijęs su tuo, kaip sielvarto palaikymas natūraliai veda į pokalbius apie nuolatines įkurdinimo galimybes. Tai nėra orientavimasis į pardavimą. Žinome, kad tai autentiška paslauga, kurianti ekologiškas galimybes. Kai kapinėse jaučiama užuojauta ir nuoširdus palaikymas, šeimos natūraliai domisi turimomis atminimo galimybėmis. Dr. Troyer pasidalijo pasiūlymu dialogui, kurį reikia naudoti, norint pridėti žmogiškąjį elementą prie programos naudojimo.
Svarbiausia yra parodyti kapinių ypatybes per vertę ir prasmę, o ne sandorį. Mauzoliejai, kolumbarija ir kitos atminimo galimybės tampa gydymo pasakojimo dalimi, o ne pardavimo aikštelėmis. Šis požiūris leidžia kapinėms įvykdyti savo misiją – tarnauti gedinčioms šeimoms ir tvarių verslo rezultatų poreikį.
Tradiciniai kapinių operatoriai kartais priešinasi naujovėms, o daktaras Troyeris dalijosi įžvalgomis, kaip tiesiogiai spręsti šias problemas, parodydamas rezultatus. Susirūpinimas dėl privatumo yra ypač svarbus sprendžiant sielvartą ir asmeninius praradimus naudojant skaitmenines platformas, o sistema teikia pirmenybę pažeidžiamų vartotojų pasitikėjimui ir saugumui. Žvelgdamas į ateitį, dr. Troyer nustatė naujas tendencijas, kaip žmonės žiūri į mirtį, atminimą ir atminimą. Tobulėjant technologijoms ir besivystant visuomenės požiūriams, Gydymo kelio sistema gali prisitaikyti ir augti, išlikdama susijusi su besikeičiančiais poreikiais ir lūkesčiais.
Kapinių operatoriams, norintiems geriau aptarnauti savo bendruomenes, bet nežinontiems, nuo ko pradėti, dr. Troyerio patarimas yra aiškus: vadovaukitės užuojauta ir paslaugumu. Technologijos ir sistemos yra įrankiai, tačiau pagrindas turi būti tikras rūpinimasis gedinčiomis šeimomis ir įsipareigojimas bendruomenės paramai.
Ypač laiku, atsižvelgiant į tai, kad lapkritis yra Nacionalinis ligoninių ir paliatyvios priežiūros mėnuo, mūsų pokalbyje buvo nagrinėjamos galimybės laidojimo namams ir kapinėms bendradarbiauti su hospiso organizacijomis. Sielvarto kelionė dažnai prasideda dar gerokai prieš mirtį, o bendradarbiavimas visame slaugos tęstinyje gali suteikti visapusiškesnę pagalbą šeimoms per visą gyvenimo pabaigos kelionę. Dr. Troyer paaiškina, kad hospiso paslaugų teikėjai ieško naujų būdų, kaip geriau aptarnauti šeimas ir yra atviri idėjoms, kurias jiems pateikia laidojimo paslaugų teikėjai.
„Healing Path“ kapinių sistema yra daugiau nei novatoriška technologija ar sumani rinkodara. Tai įkūnija esminį pokytį, kaip galime paremti bendruomenes per nuostolius. Kruopščiai integruojant tradicijas ir naujoves, kuriant prasmingą patirtį, pagerbiant sielvartą, ir vedant su autentiška užuojauta, kapinės gali virsti vietomis, kuriose žmonės kartą apsilanko, į vietas, į kurias jie grįžta nuolatinio gydymo ir ryšio.
Tiems, kurie nori sužinoti daugiau apie Healing Path kapinių sistemą, apsilankykite HealingPathCemetery.com. Dr. Troyer, Dr. Gibson ir aš kalbėsime ICCFA lyderių konferencijoje spalio 22 d. apie laidotuvių paslaugų ir kapinių dalyvavimo pergalvojimą. Tikimės susitikti su jumis ir tęsti šį svarbų pokalbį.
Dr. Troyer ir Dr. Gibson taip pat dalyvaus NFDA suvažiavime Čikagoje. Ir ypatingai sveikiname „Healing Path System“ tapus 2025 m. NFDA inovacijų apdovanojimo finalininku!
Susisiekite su JCG šiandien!
