2026 m. „Johnson Consulting Conversations“ pradėjome gyva diskusija, kuri daugeliui laidojimo paslaugų specialistų buvo smalsu ir nerimauja dėl dirbtinio intelekto (DI) naudojimo laidojimo paslaugose. Mūsų svečias Welton Hong, Ring Ring Marketing įkūrėjas ir autorius Telefono skambėjimas naudojant interneto rinkodarąatnešė savo unikalų techninių žinių ir praktinės laidojimo paslaugų patirties derinį, kad padėtų mums atskirti ažiotažą nuo realybės.
Viena ryškiausių mūsų pokalbio temų buvo atotrūkis tarp to, kas technologiškai įmanoma, ir to, kas iš tikrųjų vyksta šiandien daugumoje laidojimo namų. Weltonas daug metų padėjo laidojimo namams, globos namų organizacijoms ir senjorų priežiūros įmonėms, kad augtų technologijos, ir jis savo akimis matė, kaip ši spraga sukuria ir galimybes, ir riziką.
Nerimas suprantamas. Kai laidotuvių organizatoriai išgirsta „AI“, daugelis paveikslų robotų pakeičia labai asmeninį mūsų darbą. Tačiau, kaip paaiškino Weltonas, tai visai ne tikrovė. Dirbtinis intelektas laidotuvių paslaugose nėra susijęs su žmogiškųjų ryšių pakeitimu. Tai yra jūsų gebėjimo tarnauti šeimoms stiprinimas, kartu tausojant savo laiką ir energiją.
Šiame pokalbyje labiausiai vertinu Weltono dėmesį į praktines programas, kurias laidojimo namai gali įgyvendinti dabar. Aptarėme, kaip dirbtinis intelektas gali padėti atliekant rašymo užduotis, kurios pribloškia daugeliui laidotuvių organizatorių, pvz., el. laiškus, socialinių tinklų įrašus, svetainės turinį ir šeimos ryšius. Svarbiausia yra ne leisti dirbtiniam intelektui pakeisti jūsų balsą, o naudoti jį kaip atskaitos tašką, kurį vėliau pritaikysite konkrečiai informacijai ir užuojautai, kuri apibrėžia jūsų paslaugą.
Kaip reikšminga galimybė pasirodė ir vizualinė laidojimo paslaugų pusė. Mažesniems laidojimo namams be specialaus projektavimo komandos nario dirbtinio intelekto įrankiai gali padėti sukurti profesionalias programas, pranešimus ir socialinės žiniasklaidos grafiką nepažeidžiant biudžeto.
Vienas iš mūsų išnagrinėtų veiklos iššūkių yra visą parą teikiamos laidojimo paslaugos. Technologijos siūlo sprendimus – nuo pokalbių robotų, galinčių nedelsiant pateikti informaciją apie paslaugas ir kainas, iki sistemų, užtikrinančių, kad šeimos niekada nesijaus ignoruojamos net 3 val.
Suprantame, kad yra nedidelė riba tarp padėties ir šaltoko, kai šeimos siekia. Kai kurie klausimai ir situacijos reikalauja žmogaus atsakymo. Tikslas yra naudoti technologijas įprastoms užklausoms tvarkyti, kad žmonės, atsakydami, galėtų sutelkti dėmesį į tai, kas svarbiausia – emocinė ir užjaučianti pagalba, kurią gali suteikti tik laidojimo paslaugų profesionalas.
Taip pat aptarėme laidojimo namų priežiūrą ir sielvarto pagalbą. Technologijos gali išplėsti laidojimo namų galimybes teikti prasmingą sielvarto pagalbą per automatizuotą registraciją, išteklių bibliotekas ir suasmenintą turinį, pateikiamą atitinkamais intervalais.
Klausimas, ar technologijos tikrai gali individualizuoti sielvarto palaikymą, sukėlė įdomią diskusiją. Nors suasmeninimas galiausiai reikalauja žmogaus sprendimo, AI gali padėti pritaikyti asmeninį pobūdį taip, kaip anksčiau nebuvo įmanoma. Weltonas tiesiogiai pademonstravo, kaip gali vykti pokalbis tarp AI ir gedinčio asmens.
Weltono požiūris čia buvo užtikrintas dėl išlaidų, įgyvendinimo ir galimų klaidų. Investicijos norint pradėti efektyviai naudoti AI nėra tokios didelės, kaip mano daugelis laidotuvių organizatorių, o norint išmokti nereikia tapti technologijų ekspertu. Dar svarbiau, kad nieko nedarymo ir šių technologinių pokyčių ignoravimo kaina gali būti didesnė nei apgalvoto jų priėmimo kaina.
Dažnos klaidos yra bandymas įgyvendinti viską iš karto, nesugebėjimas išlaikyti prekės ženklo balso ir nenustatyti aiškių ribų, ką dirbtinis intelektas turėtų ir ko ne. Svarbiausia yra pradėti nuo mažens, sąmoningai eksperimentuoti ir sprendimų centre visada laikyti šeimos patirtį. Jis rekomendavo pasidalyti dokumentais, susijusiais su jūsų laidojimo namų prekės ženklu, žinutėmis, stiliumi ir misija bei vertybėmis su AI, kad užtikrintumėte, jog rezultatai yra tokie, kokių reikia. Tai ne magija ar minčių skaitytuvas. Kuo daugiau konteksto ir informacijos galėsite bendrinti naudodami įrankį, tuo geresni bus rezultatai.
Žvelgdamas į ateitį, Weltonas pasidalijo įžvalgomis apie kylančias tendencijas, kurias turėtų stebėti laidojimo namai. Bet galbūt labiau žavėjo mūsų diskusija apie šeimos lūkesčius. Ar ateis laikas, kai šeimos iš tikrųjų teiks pirmenybę tam tikram DI sąveikos lygiui? Kadangi jaunesnės kartos, užaugusios su skaitmenine patirtimi, tampa pagrindine mūsų klientų baze, jų patogumas ir lūkesčiai, susiję su technologijomis, neabejotinai nulems mūsų aptarnavimą.
Jei jaudinatės ir nervinatės dėl AI savo laidojimo namuose, Weltono patarimas paprastas: šią savaitę pradėkite eksperimentuoti su kažkuo mažu. Pabandykite naudoti dirbtinį intelektą, kad padėtumėte parengti el. laiško juodraštį, sukurti įrašą socialinėje žiniasklaidoje arba organizuoti mintis šeimos susitikimui. Pažiūrėkite, kaip tai jaučiasi. Sureguliuokite. Padarykite tai savo. Peržiūrėkite įrašą ir sužinokite, kokius AI įrankius rekomenduoja Welton!
Ši technologija nėra skirta pakeisti žmogaus laidojimo paslaugų širdį. Tai reiškia, kad jums suteikiami įrankiai, padedantys geriau tarnauti šeimoms, kartu tausojant savo laiką ir energiją. Profesijoje, kurioje perdegimas yra tikras, o ištekliai dažnai yra menki, tai svarbu.
Šis pokalbis su Welton Hong buvo puikus būdas pradėti 2026 m. Johnson Consulting Conversations. Jo praktinės įžvalgos ir sąžiningas galimybių ir iššūkių įvertinimas suteikė laidojimo namams planą, pagal kurį galima galvoti apie AI, pagrįstą realybe, o ne ažiotažu.
Išsaugokite datą vasario 11 dkai prie manęs prisijungs Vince'as Roberge'as, „Johnson Consulting Group“ vyresnysis verslo konsultantas. Kovo 31–balandžio 2 d. Skotsdeilyje, Arizonoje, aptarsime lyderystės ir vadybos programą.
Iki tol raginame susipažinti su Weltono darbu „Ring Ring Marketing“, perskaityti jo knygą ir sekti jį socialinėje žiniasklaidoje, kur jis reguliariai dalijasi vertingu turiniu, skirtu laidojimo paslaugų profesionalams.
Laidotuvių paslaugų ateitį formuos tie, kurie gali apgalvotai integruoti naujus įrankius, nepamiršdami mūsų pagrindinės misijos: tarnauti šeimoms užuojauta, oriai ir puikiai tarnauti šeimoms sunkiausiomis jų akimirkomis.
Susisiekite su JCG šiandien